Как подать жалобу или задать вопрос на Госуслугах
Для обращения через Госуслуги потребуется подтвержденная учетная запись. Это единственное ограничение для использования данного инструмента.
Что такое платформа обратной связи
Подача жалоб на Госуслугах — это отдельная платформа. Она называется «Платформа обратной связи», сокращенно ПОС.
Любая жалоба, поступающая в платформу, будет направлена напрямую в организацию, если эта организация подключена к ПОС. Большинство правительственных организаций подключено. Если организация не подключена к ПОС, то в ответе предоставят контакты, куда нужно будет обратиться с жалобой или предложением.
Также на странице ПОС находится онлайн-карта, которая содержит открытые обращения, написанные гражданами.
Примеры обращений и результатов рассмотрения
Ниже приведены реальные обращения и результаты их рассмотрения. Тексты немного изменены и обезличены: убраны адреса, номера обращений, телефоны, точные даты и другие приватные данные.
Упал дорожный знак
На участке дороги возле пешеходного перехода упал дорожный знак. Знак лежит рядом с проезжей частью, его плохо видно водителям и пешеходам. Прошу проверить состояние знака и восстановить его на месте.
Ответственная организация сообщила, что работы выполнены: дорожный знак приведён в нормативное состояние.
Не убирается снег во дворах
Добрый день. После снегопада во дворе и на придомовой территории несколько дней не убирается снег. Очищены только узкие дорожки у подъездов, а парковочные места, проходы к мусорной площадке и основные пешеходные маршруты остаются завалены снегом.
Из-за оттепели снег превращается в плотную наледь и колеи. Детям сложно безопасно дойти до школы и детского сада, пожилым людям трудно выйти из дома. Прошу организовать качественную уборку территории и проконтролировать выполнение работ.
В ответе указали, что уборка этой территории относится к зоне ответственности районной обслуживающей организации.
Ответственным сотрудникам поручили усилить контроль за уборкой территории. Также заявителю предоставили контакты организации, куда можно обращаться по вопросам содержания территории.
В этом случае обращение направили в ответственную организацию и предоставили контактные данные, чтобы гражданин мог обратиться туда напрямую.
Проблема с контейнерами для мусора
На контейнерной площадке возле домов длительное время не хватает контейнеров для бытового мусора. Раньше стояло два контейнера с крышками, сейчас остался один контейнер без крышки, он быстро переполняется.
Мусор скапливается рядом с площадкой, его растаскивают животные, из-за этого территория выглядит как свалка. Прошу вернуть достаточное количество контейнеров с крышками и привести площадку в нормальное состояние.
Ответственная организация сообщила, что обращение исполнено: на контейнерной площадке установили дополнительные контейнеры для сбора мусора.
Аварийное состояние дорожного покрытия
На пересечении дороги с трамвайными путями дорожное покрытие находится в опасном состоянии. Прошу провести обследование участка и организовать ремонт покрытия.
В зоне переезда образовались глубокие выбоины, просадки и разрушение асфальта. Машины вынуждены резко снижать скорость и объезжать повреждения, что создает риск аварийной ситуации.
Прошу зафиксировать нарушение требований к содержанию дороги, выполнить ямочный ремонт или восстановить покрытие переезда. До ремонта прошу рассмотреть временные меры безопасности: предупреждающие знаки или ограничение скорости.
В ответе пояснили, что при содержании дорог в первую очередь устраняются аварийные дефекты, которые создают непосредственную угрозу безопасности движения.
Указанные дефекты не признали аварийными. При этом ремонт участка запланировали на один из следующих периодов, а адрес оставили на контроле дорожной организации.
Также сообщили, что временные ограничения скорости обычно устанавливаются на время дорожных или ремонтных работ, поэтому до начала ремонта такие меры могут не применяться.
Как сообщить о проблеме
Перейти к услуге- Перейдите к услуге. Понадобится подтверждённая учётная запись.
- Нажмите кнопку «Начать», и система шаг за шагом проведет вас через все этапы.
- Выберите регион и опишите ситуацию, с которой столкнулись. Например, можно сообщить о сломанных качелях на детской площадке или разбитой дороге.
- Если хотите сообщить о нескольких проблемах, напишите о каждой отдельно.
- При желании прикрепите фото, видео, документы или скриншоты, описывающие проблему.
- Выберите категорию, подкатегорию и адресата для решения проблемы. Например: Благоустройство → Дворовая территория → Администрация Первомайского района.
- Укажите адрес, по которому нужно решить проблему, и отметьте, отправляли ли уже сообщения по этой теме.
- Выдайте нужные разрешения и отправьте сообщение. Его рассмотрит орган власти, отвечающий за решение вопроса.
Ответ придёт в течение 30 календарных дней в личный кабинет.